Politiques de prévention de la fraude

Nous adoptons une approche proactive et agressive pour lutter contre les commandes frauduleuses et les rétrofacturations. Notre système analyse automatiquement les commandes au fur et à mesure de leur création pour identifier toute activité frauduleuse potentielle.

Si votre commande est signalée comme à haut risque et que c'est la première fois que vous passez commande chez nous, nous pouvons exiger une vérification d'identité. Considérez cela comme lorsqu'un magasin vous demande de voir votre pièce d'identité ou demande votre signature lorsque vous utilisez une carte de crédit. Cette étape est nécessaire pour vous protéger, ainsi que nous, contre la fraude et les rétrofacturations.

Dans certains cas, nous pouvons également vous contacter par téléphone pour confirmer la légitimité de votre commande. Une fois que nous aurons établi une relation de confiance avec vous, les commandes futures ne nécessiteront pas cette vérification.

Si votre commande est marquée comme à haut risque, vous recevrez probablement une demande de vérification de la part de notre prestataire de services, FUGU. Bien que leur nom puisse être amusant, ils nous fournissent un service essentiel. Veuillez vous conformer à leurs demandes pour garantir un processus d'expédition fluide et rapide.

Bien entendu, si vous avez des inquiétudes, nous vous encourageons à contacter support@wrekd.com avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions accélérer l'expédition de votre commande.