Politique d'expédition et de retour de WREKD®

Chez WREKD, notre mission est de fournir une expérience d'achat FPV fluide avec une large sélection de produits de drones. En tant que petite entreprise familiale dans cette industrie soudée, nous apprécions profondément votre soutien et nous efforçons de rendre votre expérience avec nous aussi agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous nos politiques concernant l'expédition, les retours et le support client pour garantir clarté et satisfaction.

Expédition et livraison

Transporteurs

Nous utilisons principalement le service postal des États-Unis (USPS) pour la plupart des envois afin de garantir une livraison fiable et rapide. Dans certains cas, notamment avec des articles tels que des batteries LiPo, nous pouvons utiliser d'autres transporteurs pour respecter les réglementations d'expédition et garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

Délai de traitement

• Expédition le jour même (du lundi au vendredi) :
  • Nous nous assurons que les colis USPS sont en leur possession entre 15h et 16h, heure de l'Est .
  • Il y a une date limite stricte à 15 heures pour l'expédition le jour même des colis USPS.
  • Pour les colis UPS, nous priorisons les commandes qui arrivent avant 15 heures .
  • Les commandes passées après 15 heures seront expédiées le jour ouvrable suivant.
• Expédition le samedi :
  • Nous exécutons les commandes tout au long de la journée le samedi.
  • Il y a une date limite stricte pour l'expédition le jour même à 11h00, heure de l'Est .
  • Les commandes passées le samedi après 11h ou le dimanche seront expédiées le lundi suivant.

Estimations et retards de livraison

• Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté.
• WREKD ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou les services postaux locaux.

Colis perdus

• SOYEZ PATIENT avec nos transporteurs car ils manquent parfois les délais, surtout pendant les vacances.
• Vos colis sont assurés par notre prestataire d'assurance expédition.
• Si un colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation 20 jours après l'expédition. Ce processus nécessitera votre coopération pour garantir un remboursement rapide après 20 jours. Il est important de savoir : c'est une courtoisie et nous ne pouvons pas être tenus responsables de la gestion de votre colis par USPS ou toute autre société de logistique. Nous ferons toujours tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que vous serez indemnisé pour les dommages causés, mais il s'agit d'une situation regrettable qui nécessite malheureusement un peu de temps pour être résolue correctement.
• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte pour éviter les problèmes de livraison.

Frais d'expédition séparés

Nous comprenons qu'il peut sembler peu pratique de payer des frais d'expédition séparés pour différents articles d'une même commande. Cependant, il existe des raisons importantes à cela :

Réseau de distribution WREKD®

Notre magasin fonctionne via le réseau de distribution WREKD® , en partenariat avec plusieurs fournisseurs pour offrir une large gamme de produits en un seul endroit. Certains articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de différents fournisseurs, ce qui entraîne des frais d'expédition distincts. Ce modèle vous évite d'avoir à visiter plusieurs magasins pour trouver tous les articles dont vous avez besoin.

Rentabilité

Malgré des frais d’expédition distincts, nos tarifs sont souvent inférieurs à ceux des autres détaillants, car nous négocions des offres d’expédition avantageuses et absorbons une partie importante des frais d’expédition réels.

Diminution des frais d'expédition

Nous proposons une structure de frais d'expédition à plusieurs niveaux qui récompense les commandes plus importantes :

• De 0 à 24,99 $ : frais d'expédition de niveau 1
• 25 $ à 49,99 $ : frais d'expédition de niveau 2
• 50 $ à 74,99 $ : frais d'expédition de niveau 3
• 75 $ à 99,99 $ : frais d'expédition de niveau 4
• 100 $ et plus : livraison gratuite sur la plupart des articles

Cette structure vous permet d'économiser davantage au fur et à mesure que vous ajoutez des articles à votre panier.

Options d'expédition prioritaire

Pour les articles expédiés directement depuis notre magasin, nous proposons des options d'expédition prioritaire, vous permettant de recevoir vos articles plus rapidement si nécessaire.

Quand mes articles sont-ils expédiés ?

Nous sommes très fiers de pouvoir expédier vos articles le plus rapidement possible. Consultez la section Expédition pour obtenir des informations détaillées sur les délais de traitement.

Précommandes, sur commande, impression à la demande, commande en souffrance

Si vous commandez l'un de ces articles, veuillez comprendre qu'il peut y avoir un retard dû à la préparation :

• La plupart des articles vestimentaires, affiches, maillots, etc. (sauf indication contraire en stock).
• Feux à gaz, embouts de bâtons radio personnalisés (Five33 Rip Sticks).
• Drones construits sur mesure par WREKD.

Commandes séparées recommandées : nous vous encourageons à placer ces types d'articles dans des commandes séparées si vous avez des articles en stock que vous souhaitez expédier rapidement.

Où sont mes affaires ?

Nous comprenons que vous soyez impatient de recevoir votre commande. Cependant, certaines situations peuvent entraîner des retards :

• Articles en rupture de stock.
• Articles en précommande ou en rupture de stock.
• Articles fabriqués sur commande.
• Risque élevé de fraude détecté.
• Paiement refusé.

Si l'un de ces problèmes survient, nous vous contacterons par e-mail. Veuillez consulter votre boîte de réception pour obtenir des mises à jour avant de nous contacter.

Retours et échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux retours

• Articles neufs et non ouverts : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat pour les articles neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Articles défectueux ou morts à l'arrivée (DOA) : veuillez vous référer à la section DOA de ce document ici .
• Articles ouverts ou utilisés : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles qui ont été ouverts, utilisés ou modifiés.

Articles défectueux ou morts à l'arrivée (DOA)

Nous comprenons que recevoir un produit défectueux ou DOA peut être frustrant et nous nous engageons à rendre le processus de résolution aussi fluide que possible.

Avant de faire une réclamation

• Examinez attentivement le produit : lisez le manuel et suivez toutes les instructions de configuration.
• Dépannage : utilisez les guides en ligne, les forums et l’assistance communautaire pour résoudre le problème.

Comment signaler un article défectueux ou DOA

1. Contacter le support : Rédigez un e-mail à support@wrekd.com .
2. Fournir des informations détaillées :
1. Inclure une description détaillée
2. Inclure votre numéro de commande
3. Joindre des photos ou des vidéos du problème
4. Toutes les étapes de dépannage que vous avez effectuées, y compris les vidéos YouTube que vous avez regardées.
3. Attendez notre réponse : notre équipe examinera votre soumission et pourra vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.

Processus de résolution

Notre équipe examinera chaque réclamation de manière objective et veillera à ce que toutes les précautions soient prises pour vous aider à obtenir une résolution le plus rapidement possible.
Si notre équipe n'est pas en mesure de vous aider à démarrer rapidement, nous pouvons d'abord inviter le fabricant à participer à la conversation avant d'approuver un remplacement ou un remboursement.

• Marques WREKD® telles que les produits de marque Vannystyle et QuadGas : nous gérerons directement le support/les remplacements.
• Toutes les autres marques : Nous vous encourageons à contacter directement le fabricant pour une assistance technique spécialisée.

Remarques importantes

• Rapport honnête : veuillez fournir des informations précises sur l'état du produit.
• Responsabilité du client : Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous envoyer un e-mail à support@wrekd.com . Nous nous engageons à vous aider à trouver une solution et vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Soutien et orientation de la communauté

La communauté FPV prospère grâce à la collaboration et au partage des connaissances.

• Ressources communautaires : Explorez les forums, les groupes de médias sociaux et les sites Web communautaires pour obtenir des conseils et des astuces.
• Notre engagement : Nous sommes toujours là pour vous guider dans la bonne direction.

Responsabilité et assistance du client

Nous vous encourageons à :

• Examinez attentivement les produits : lisez attentivement les manuels et les descriptions des produits.
• Résoudre les problèmes : étudiez les problèmes à l’aide des ressources disponibles.

Comment initier un retour

1. Visitez notre site Web : Accédez à Mon WREKD et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à votre commande : Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Demander un retour : Cliquez sur le bouton « Demander un retour » et suivez les instructions.
4. Attendez la confirmation : notre équipe examinera votre demande et vous fournira des instructions par e-mail. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu l'autorisation de retour.

Retours internationaux

À l'heure actuelle, nous n'acceptons pas les retours de commandes internationales en raison des frais d'expédition élevés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Traitement de votre retour

• Expédition de retour : Une fois autorisé, vous recevrez des instructions sur la façon de nous renvoyer l'article.
• Adresse de retour:
  La société WREKD LLC
  ATTENTION : Retours
  224, chemin Meadowlark
  Monroe, Ohio 45050
• Délai de traitement : Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour pour le traitement.
• Remboursements : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Le montant remboursé pour les produits non ouverts correspondra au Montant - Frais d'expédition. Dans certaines situations, nous rembourserons également les frais d'expédition.

Paiement et rétrofacturations

• Modes de paiement : Nous acceptons différentes options de paiement pour votre commodité.
• Assurer des transactions fluides : Veuillez vérifier que votre mode de paiement est autorisé pour les transactions en ligne et que vous avez l'autorisation d'utiliser la carte que vous utilisez. Si vous utilisez la carte d'un membre de votre famille, assurez-vous qu'il sait que WREKD apparaîtra sur son relevé de carte de crédit.
• Rétrofacturations : Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse support@wrekd.com . Nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème.

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Merci d'avoir choisi WREKD

Nous apprécions votre confiance et sommes heureux de faire partie d'une communauté aussi passionnée et solidaire. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous nous engageons à vous fournir un service convivial et utile à chaque étape du processus.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à support@wrekd.com .

Bon vol !